มีคนเขียนไว้ในบล็อกเรื่องแนวทางในการใช้คำถาม เพื่อพูดคุย และสอนงาน มาจากของฝรั่ง ชื่อ Natalie Ashdown เป็น coach และนักเขียน ซึ่งเขียนหนังสือเรื่อง Bring out their best-inspiring a coaching culture in your workplace เขาเรียกแนวทางนี้ว่า PCIP ลองมาดูแนวทางในการตั้งคำถามกัน
- Proud เป็นชุดคำถามที่เน้นไปที่เรื่องของความสำเร็จ และความภาคภูมิใจในการทำงานของพนักงาน เช่น คำถามว่า
- “ช่วงที่ผ่านมามีเรื่องอะไรดีๆ เกิดขึ้นบ้าง” หรือ
- “มีความสำเร็จในการทำงานอะไรเกิดขึ้นบ้าง” หรือ
- “ช่วงที่ผ่านมาคุณได้ใช้จุดแข็งของคุณไปในเรื่องไหนบ้าง และผลเป็นอย่างไร”
- Challenges เป็นชุดคำถามที่เน้นไปที่เรื่องของความท้าทายในงาน ปัญหาที่เกิดขึ้น และแนวทางในการแก้ไข เช่น
- “คิดว่ามีความท้าทายใหม่ๆ อะไรที่เกิดขึ้นบ้าง”
- “และความท้าทายนั้นมีผลต่อการทำงานของเราอย่างไร”
- “คุณคิดว่าจะมีวิธีที่จะจัดการกับความท้าทาย หรือปัญหาเหล่านั้นอย่างไรได้บ้าง”
- Improvement เป็นชุดคำถามที่เน้นไปที่เรื่องของการปรับปรุงและพัฒนาการทำงาน ทั้งในเรื่องของความรู้ทักษะ และเรื่องของการเปลี่ยนแปลงระบบการทำงาน ฯลฯ อาทิ
- “ในช่วงที่ผ่านมาคุณได้เรียนรู้อะไรใหม่ๆ บ้าง”
- “มีอะไรที่ต้องเปลี่ยนแปลงหรือไม่ และจะทำอย่างไรให้เกิดปัญหาน้อยที่สุด”
- “ถ้าเปลี่ยนแปลงสำเร็จ คุณคิดว่าจะได้เรียนรู้อะไรจากการเปลี่ยนแปลงในครั้งนี้”
- Plan เป็นชุดคำถามที่เน้นไปที่เรื่องของการวางแผนเพื่อดำเนินการต่อไปในทางปฏิบัติ เพื่อให้พนักงานได้เห็น และเข้าใจแผนการปฏิบัติงานในขั้นตอนถัดไป อาทิ
- “ขั้นตอนถัดไป จะต้องทำอะไรต่อบ้าง เพื่อให้งานมีประสิทธิภาพมากขึ้น”
- “คุณมีแผนการดำเนินการอย่างไร กับเรื่องที่เราคุยกันมาทั้งหมด”
- “ต้องการการสนับสนุนในเรื่องอะไรบ้าง แจ้งผมได้”
อันนี้ถือเป็น model คำถามที่ทำให้คนของเราสามารถตระหนักถึงความสำเร็จ ความภาคภูมิใจในการทำงาน และเน้นไปที่การพัฒนาผลงานให้ดีขึ้นได้
แต่สำคัญที่สุด คือ คนถามต้องจริงใจ ตั้งใจจริงและมุ่งมั่นจะพัฒนาผลงานของบริษัทให้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง
ไม่มีความคิดเห็น:
แสดงความคิดเห็น